Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Provozovatelem je Jan Wünsch, IČO 03152006, se sídlem Žitenice č.e. 517, okres Litoměřice, Ústecký kraj (dále jen „Provozovatel").

Pro účely těchto podmínek se rozumí:

• Služba: AI hlasový asistent provozovaný pod značkou Vetbot, který přijímá příchozí hovory jménem Uživatele.
• Uživatel: fyzická nebo právnická osoba, která má u Provozovatele zřízen účet.
• Volající: třetí osoba, která zatelefonuje na číslo provozované Uživatelem v rámci Služby.
• Nahrávka a Přepis: audio záznam hovoru a jeho textový přepis pořízený v rámci Služby.
• Obsah: texty, nastavení a další materiály, které Uživatel do Služby zadá.

2. Popis služby

Služba poskytuje AI recepční, která přijímá příchozí hovory na telefonní číslo přidělené Uživateli, vede konverzaci s volajícím podle nastavení Uživatele, pořizuje nahrávku a přepis hovoru a generuje shrnutí hovoru. Funkce a rozsah Služby může Provozovatel s rozumným předstihem upravovat.

3. Registrace a uživatelský účet

Pro využití Služby je třeba vytvořit účet, ověřit e-mailovou adresu a uvést pravdivé a aktuální údaje. Uživatel zodpovídá za bezpečnost svých přihlašovacích údajů a za veškerou činnost pod svým účtem.

Provozovatel může pozastavit nebo zrušit účet, u nějž zjistí porušení těchto podmínek nebo jiné zneužití Služby.

4. Provozování telefonního čísla

Pro provoz Služby přidělíme Uživateli telefonní číslo prostřednictvím našeho poskytovatele telefonní infrastruktury. Číslo zůstává v dispozici Uživatele po dobu trvání aktivního účtu a předplatného.

Při ukončení účtu, ukončení předplatného nebo dlouhodobém neplacení může být číslo uvolněno zpět poskytovateli. Uživatel zodpovídá za to, že telefonní číslo nepoužije k účelům, které odporují právním předpisům (zejména k nevyžádanému obchodnímu sdělení).

5. Předplatné a platby

Aktuální ceník Služby je k dispozici na webu Vetbot. Pokud není výslovně uvedeno jinak, jsou ceny uváděny včetně DPH. Platby probíhají prostřednictvím platebního partnera certifikovaného podle PCI DSS.

Předplatné se automaticky obnovuje na další zúčtovací období, dokud jej Uživatel nezruší. O změnách cen budeme Uživatele informovat alespoň 30 dnů předem.

Provozovatel může v rámci uvedení Služby na trh nabízet bezplatné zkušební období. Konkrétní délka a podmínky bezplatné zkoušky jsou zveřejněny na webu před začátkem registrace.

6. Pravidla používání

Uživatel se zavazuje, že nebude:

• používat Službu k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení (spam),
• vystupovat pod cizí identitou nebo zastírat skutečnost, že hovor přijímá AI,
• používat Službu k protiprávní činnosti nebo k obsahu odporujícímu dobrým mravům,
• pokoušet se obcházet bezpečnostní mechanismy nebo automatizovaně sklízet (scrapovat) data,
• nepřiměřeně zatěžovat infrastrukturu Služby.

7. Nahrávání hovorů a povinnosti vůči volajícím

Nahrávky a Přepisy hovorů přijatých na čísle Uživatele jsou majetkem Uživatele. Provozovatel je ve vztahu k volajícím zpracovatelem a Uživatel je správcem ve smyslu GDPR.

Provozovatel technicky zajistí, že volající uslyší před spojením s AI recepční oznámení o nahrávání. Pokud volající po oznámení pokračuje v hovoru, považuje se to za jeho souhlas s pokračováním v nahrávaném hovoru ve smyslu informované účasti.

Uživatel zodpovídá za to, že jeho použití Nahrávek a Přepisů (přístup, sdílení, další využití) je v souladu s právními předpisy, zejména s GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb.

8. Licence k obsahu

Uživatel uděluje Provozovateli nevýhradní bezplatnou licenci k Nahrávkám, Přepisům a konfiguračnímu Obsahu, a to výhradně v rozsahu nezbytném pro poskytování Služby (provoz, technická podpora, ladění incidentů).

Licence se nevztahuje na trénování obecných AI modelů Provozovatele ani třetích stran. Licence končí ukončením účtu, s výjimkou rozsahu nutného pro splnění zákonných povinností (například účetní archivace).

9. Výstupy umělé inteligence

Uživatel bere na vědomí, že AI může chybovat. Přepisy hovorů, shrnutí a klasifikace (například označení hovoru jako spam) jsou pomocné a Uživatel je před jednáním na jejich základě ověřuje.

Výstupy AI nesmí být použity jako jediný podklad pro rozhodnutí s právními nebo materiálními následky pro jiné osoby (zejména rozhodnutí v oblasti zdravotní, úvěrové, pracovněprávní nebo bydlení).

10. Duševní vlastnictví

Veškerá práva k softwaru, designu, ochranným známkám a obsahu webu Vetbot náleží Provozovateli nebo jeho licencorům. Tyto podmínky neudělují Uživateli žádnou licenci nad rámec práva užívat Službu po dobu trvání jejího předplatného.

11. Omezení odpovědnosti

Služba je poskytována ve stavu, v jakém je. Provozovatel neposkytuje záruku přesnosti AI ani záruku nepřetržité dostupnosti. V průběhu beta provozu neposkytujeme žádné SLA.

Celková odpovědnost Provozovatele za škodu vůči jednomu Uživateli, ze všech nároků souhrnně, je omezena výší poplatků zaplacených Uživatelem za 3 měsíce předcházející události, která vedla ke vzniku nároku.

Toto omezení se neuplatní v případech, kdy odpovědnost nelze podle § 2898 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, předem omezit (zejména škoda způsobená úmyslně, hrubou nedbalostí nebo zásah do přirozených práv člověka).

12. Dostupnost služby

Usilujeme o co nejvyšší dostupnost Služby, ale připouštíme nezbytné odstávky pro údržbu a vývoj. Plánované odstávky předem oznámíme. Krátkodobé výpadky v důsledku selhání infrastruktury třetích stran (poskytovatelé telekomunikací, hostingu, hlasové AI) jsou možné a Uživatel z nich nemůže odvozovat nárok na slevu nad rámec toho, co je stanoveno v omezení odpovědnosti.

13. Ukončení

Uživatel může účet kdykoliv ukončit prostřednictvím nastavení. Při ukončení končí i aktivní předplatné a přidělené telefonní číslo bude v přiměřené době uvolněno.

Provozovatel může ukončit poskytování Služby v případě podstatného porušení těchto podmínek. Při ukončení z důvodu porušení se již zaplacené předplatné nevrací.

14. Změny podmínek

Tyto podmínky můžeme aktualizovat. O podstatných změnách budeme Uživatele informovat e-mailem alespoň 30 dnů před účinností nových podmínek. Pokračováním v užívání Služby po datu účinnosti Uživatel vyjadřuje souhlas s novou verzí podmínek. Pokud s novou verzí nesouhlasí, může účet ukončit.

15. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto podmínky a vztah mezi Uživatelem a Provozovatelem se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Pokud je Uživatel spotřebitelem a má za to, že byl jeho spor s Provozovatelem řešen neuspokojivě, může se obrátit na subjekt mimosoudního řešení sporů:

Spotřebitel se rovněž může obrátit na evropskou platformu pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů: consumer-redress.ec.europa.eu.

16. Závěrečná ustanovení

Pokud bude některé ustanovení těchto podmínek shledáno neplatným, nezpůsobí to neplatnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení nahradí ustanovení, které se svým smyslem nejvíce blíží neplatnému.

Závaznou jazykovou verzí těchto podmínek je verze v českém jazyce. Případný překlad slouží pouze pro pohodlí čtenáře a v případě rozporu má přednost česká verze.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 2026-06-02.